岗位概述：
在客服主管的领导下，负责协助客服主管完成日常工作。

岗位职责：
1.协助办公室主任，接待来访的客户，耐心倾听，专业回答，对于无法回答的问题请示上级；
2.做好客户投诉引导、沟通、解释工作，作好记录；对客户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报上
级领导进行处理；
3.受理售后，并将内容告知相关部门，并协助跟进售后进度、落实售后完成的回访工作；
4.灵活机智应对各项紧急事件，遇事及时上报上级、客服主任。